Acontece hoje, na sede do CEAF, a segunda turma do curso Competências em Help Desk/Service Desk, atividade integrante do Programa Educacional Informática Desenvolvedor. A primeira turma ocorreu na data de ontem.
A abertura foi realizada pelo Diretor do CEAF, Procurador de Justiça Luiz Inácio Vigil Neto. Na sequência, a Professora Frida Hetel Semer, da empresa HDO – Treinamento e Consultoria em Help Desk/Service Desk, deu início às atividades.
O curso tem duração de oito horas e tratará dos seguintes assuntos: como se comunicar de modo eficaz, quais as atitudes corretas e posicionamentos adequados durante o atendimento, técnicas para minimização de conflitos, importância da qualidade do registro do chamado e do seu gerenciamento.
Estão sendo capacitados, nestas duas turmas, 26 servidores lotados na Unidade de Apoio ao Usuário e na Unidade de Equipamentos.
Fonte: AMC